Program lojalnościowy to jeden z najlepszych i najskuteczniejszych narzędzi służących do pozyskania klientów. W dzisiejszych czasach przywiązanie klientów do firmy jest coraz cenniejsze: zależą od niego zyski przedsiębiorstwa, a w perspektywie dłuższego czasu także udział w rynku.
Zdobycie nowego klienta kosztuje średnio pięciokrotnie więcej niż utrzymanie już pozyskanego. Dlatego trzeba zrobić wszystko, by utrzymać obecnego klienta. Można to zrobić np. wprowadzając stałe miesięczne opłaty za członkostwo w klubie i związać klienta umową. Dzięki temu fitness klub już na starcie może zapewnić sobie komplet klientów.
Dla klienta przynależność do programu lojalnościowego oznacza określone korzyści. Może to wyglądać np. w ten sposób, że klient otrzymuje kartę, pozwalającą mu na pewne korzyści przy następnej wizycie w klubie. Rzecz będzie łatwiejsza, jeśli fitness klub posiada program komputerowy, katalogujący dane o kliencie. W takim wypadku informacje na temat korzystania przez klienta z oferty klubu może być zapisane na inteligentnej karcie, z wbudowanym procesorem, pamiętającym dane klienta i zdobyte przez niego punkty premiowe. Zgromadzone przez klienta punkty pozwalają np. na uzyskanie upominków, zniżki na usługi, dodatkowe usługi itp.
Program lojalnościowy przywiązuje klienta do firmy i istnieje duża szansa, że zadowolony z korzyści klient poleci klub swym znajomym. Zresztą często bywa tak, że częścią programów lojalnościowych są premie za wprowadzenie nowego klienta.
Trzeba jednak uważać, by obsługa programu lojalnościowego, wydatki marketingowe i rabaty stanowiące najważniejszy z punktu widzenia klienta element programu, nie pochłaniała więcej kosztów, niż uzyskane korzyści. Klienci bywają bowiem kapryśni i mogą dać się skusić konkurencji, a wtedy całe nasze wysiłki pójdą na marne.
Dobry program lojalnościowy powinien więc mieć jasny cel, czy będzie to utrzymanie najlepszych klientów czy może raczej pozyskanie klientów o największym potencjale rozwojowym. Rozsądnie wprowadzane programy lojalnościowe mogą mieć długofalowe skutki i zapewnić klubowi grupę wiernych klientów. Ich wprowadzanie nie jest łatwe, ale warto o nim pomyśleć, bo niewykluczone, że już niedługo brak jakiegokolwiek programu lojalnościowego może poważnym minusem.
