Nagroda Gwiazda Jakości Obsługi 2024 jest efektem długotrwałych badań konsumenckich prowadzonych przez Polski Program Jakości Obsługi. Jest to wyróżnienie, które otrzymują tylko te firmy, które nie tylko oferują wysoką jakość usług, ale również kładą ogromny nacisk na klienta, jego zadowolenie i doświadczenie. CityFit zdobyło tę nagrodę jako jedyna sieć klubów fitness w roku 2024, co stanowi potwierdzenie ich wyjątkowego podejścia do obsługi klienta.
Martyna Kuta-Rabiej, Lead Project Manager Polskiego Programu Jakości Obsługi, wyjaśnia, że to konsumenci są decydującym czynnikiem w nominacjach do tej prestiżowej nagrody. Opinie tysięcy klientów są zbierane przez cały rok, a firmy, które wyróżniają się najbardziej, są poddawane pogłębionym badaniom, uwzględniającym wskaźnik NPS (Net Promoter Score), czyli prawdopodobieństwo rekomendacji firmy innym osobom. CityFit wyłoniło się jako jedna z tych firm, które nie tylko zyskały wysokie oceny od klientów, ale również wyróżniają się w swojej branży.
Dla CityFit ta nagroda jest nie tylko potwierdzeniem dotychczasowych osiągnięć, ale także motywacją do dalszego doskonalenia standardów obsługi klienta. Jak mówi Łukasz Gądek, Członek Zarządu CityFit, dla nich niezmiernie ważne jest nie tylko zapewnienie wysokiej jakości treningów, ale również stworzenie dla klientów przyjaznej atmosfery i całego doświadczenia związanego z wizytą w klubie. Dlatego firma nieustannie inwestuje w czystość klubów, nowoczesny sprzęt, wsparcie treningowe na każdym poziomie zaawansowania oraz inne udogodnienia, takie jak darmowa, filtrowana woda dla wszystkich klientów.
Marta Kuta-Rabiej podkreśla, że wysoki poziom obsługi klienta jest kluczowy dla budowania satysfakcji klienta, co często przekłada się na lojalność. Klienci są skłonni wybierać droższe usługi, jeśli są pewni, że zostaną obsłużeni w sposób profesjonalny i uczciwy.
Nagroda Gwiazda Jakości Obsługi dla CityFit to zatem nie tylko zaszczyt, lecz także zobowiązanie do dalszego doskonalenia standardów i zapewnienia klientom najlepszych doświadczeń. Dla marki jest to dowód uznania dla ich dotychczasowych wysiłków oraz motywacja do dalszego rozwoju w dążeniu do perfekcji w obsłudze klienta.
