1. Analiza frekwencji i preferencji klientów
Przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian warto przeanalizować dane dotyczące obłożenia zajęć. Kluczowe kroki:
- Monitorowanie frekwencji: Sprawdź, które zajęcia są najbardziej popularne, a które cieszą się mniejszym zainteresowaniem. Narzędzia takie jak CRM lub systemy do rezerwacji online mogą dostarczyć szczegółowych danych.
- Zbieranie opinii klientów: Ankiety online lub bezpośrednie rozmowy z uczestnikami pomogą zidentyfikować ich potrzeby. Można zapytać, jakie godziny preferują lub jakie nowe zajęcia byłyby dla nich atrakcyjne.
- Segmentacja klientów: Podziel uczestników według demografii, takich jak wiek, poziom zaawansowania czy cele treningowe. Pozwoli to lepiej dopasować ofertę.
Według badań przeprowadzonych przez IHRSA (International Health, Racquet & Sportsclub Association), kluby fitness, które regularnie analizują potrzeby klientów, osiągają o 20% wyższe wskaźniki frekwencji w zajęciach grupowych.
2. Elastyczność godzinowa i dostosowanie do stylu życia klientów
Optymalny grafik zajęć powinien uwzględniać różnorodne harmonogramy życia klientów.
- Poranne godziny: Idealne dla osób pracujących wcześnie, rodziców czy miłośników aktywnego startu dnia.
- Popołudnia: Przyciągają osoby pracujące w niestandardowych godzinach oraz studentów.
- Wieczory: Najpopularniejszy czas wśród pracowników korporacyjnych, którzy ćwiczą po pracy.
Badanie firmy Les Mills wykazało, że zajęcia organizowane o 18:00 w dni robocze cieszą się największym zainteresowaniem. Jednocześnie coraz więcej osób szuka opcji weekendowych, takich jak zajęcia relaksacyjne lub rodzinne.
3. Wprowadzenie dynamicznego grafikowania
Dynamiczne podejście do tworzenia grafiku polega na częstej modyfikacji oferty w odpowiedzi na potrzeby klientów. Jak to zrobić?
- Rotacyjny grafik: Wprowadź zmiany co kwartał, dodając nowe zajęcia lub zmieniając godziny tych o mniejszej frekwencji.
- Sezonowe zajęcia: Latem zaproponuj treningi na świeżym powietrzu, a zimą intensywne zajęcia wzmacniające odporność.
- Testowanie nowości: Organizuj tygodnie testowe dla nowych formatów zajęć, np. zajęcia dance-fitness, zajęcia z kettlebellami czy stretching terapeutyczny.
4. Ustalanie optymalnej liczby zajęć
Zbyt wiele zajęć w grafiku może prowadzić do niepotrzebnych kosztów i niskiej frekwencji. Z drugiej strony, zbyt mała oferta ogranicza przychody.
- Złoty środek: Z badań wynika, że optymalna liczba zajęć grupowych w średniej wielkości klubie fitness wynosi 25–30 tygodniowo.
- Analiza rentowności: Oblicz, ile przychodów generuje każde zajęcie w odniesieniu do kosztów (wynagrodzenie instruktora, energia, wynajem sali).
Według raportu Club Industry, zajęcia, które mają frekwencję poniżej 50% maksymalnej liczby miejsc, powinny być przemyślane pod kątem usunięcia lub reorganizacji.
5. Inwestowanie w instruktorów
Dobry instruktor może znacząco wpłynąć na popularność zajęć. Kluczowe aspekty:
- Wysokie kwalifikacje: Zainwestuj w certyfikowanych trenerów i regularne szkolenia.
- Wynagrodzenie motywacyjne: Rozważ wprowadzenie systemu bonusowego dla instruktorów, których zajęcia mają wysoką frekwencję.
- Zróżnicowanie prowadzących: Klienci lubią różnorodność – wprowadź nowych instruktorów z unikalnym stylem.
6. Wykorzystanie Technologii
Nowoczesne technologie ułatwiają organizację i promocję zajęć:
- Rezerwacje online: Platformy takie jak Perfectgym, efitness, Mindbody czy Virtuagym pozwalają klientom łatwo zapisać się na zajęcia i śledzić zmiany w grafiku.
- Powiadomienia push: Przypomnienia o zajęciach mogą zwiększyć frekwencję o 15–20%.
- Analiza danych: Wykorzystaj systemy analityczne do monitorowania trendów i prognozowania potrzeb klientów.
7. Promowanie zajęć grupowych
Optymalizacja grafiku to jedno, ale równie ważna jest jego promocja:
- Social media: Regularnie publikuj aktualności dotyczące zajęć, nowe formaty i specjalne wydarzenia.
- Marketing szeptany: Zachęcaj uczestników do polecania zajęć znajomym poprzez programy lojalnościowe.
- Oferty specjalne: Wprowadź zniżki na mniej popularne godziny lub pakiety zajęć.
Optymalizacja grafiku zajęć grupowych to proces ciągły, który wymaga uwzględnienia wielu czynników: potrzeb klientów, efektywności finansowej oraz zmieniających się trendów. Analiza danych, elastyczność i inwestowanie w jakość usług to klucz do sukcesu. Pamiętaj, że dobrze zarządzane zajęcia grupowe mogą stać się wizytówką Twojego klubu, przyciągając nowych klientów i zwiększając dochody.
Źródła:
- IHRSA, „The 2024 Global Report”
- Les Mills, „Global Consumer Fitness Trends”
- Club Industry, „Fitness Business Benchmarks”
