Bartku, w jaki sposób podsumujesz rok 2024 w Studio Synergy, franczyzowej sieci EMS, której jesteś założycielem? Jakie były kluczowe osiągnięcia, z których jesteś najbardziej dumny?
Rok 2024 był dla Studio Synergy niezwykle intensywny i przełomowy pod względem rozwoju. Naszym największym osiągnięciem było otwarcie czterech nowych lokalizacji w Pruszczu Gdańskim, Poznaniu, Grodzisku Mazowieckim i Płocku, co pozwoliło nam znacząco zwiększyć zasięg naszej sieci. Równocześnie w tym okresie skoncentrowaliśmy się na utrzymaniu wysokiego poziomu lojalności klientów, co przełożyło się na wzrost skuteczności przedłużeń umów aż o kilkanaście punktów procentowych. Było to możliwe dzięki indywidualnemu podejściu do podopiecznych oraz wdrożeniu nowego rodzaju treningu EMS, który pozwala osiągać bardziej zróżnicowane cele. Nasze wysiłki w zakresie poprawy jakości obsługi i personalizacji usług przyczyniły się do budowy długoterminowych relacji z klientami, co traktujemy jako jedno z kluczowych osiągnięć tego roku. Jesteśmy dumni, że pomimo intensywnego rozwoju udało nam się utrzymać najwyższe standardy obsługi klienta i jeszcze bardziej wzmocnić naszą pozycję na rynku.
Jakie innowacje lub nowe produkty, działania marketingowe wprowadzone w 2024 roku przyczyniły się do rozwoju działalności?
W 2024 roku wdrożyliśmy nowy rodzaj treningu EMS, który pozwala naszym klientom lepiej dostosować plan ćwiczeń do indywidualnych potrzeb, co wyróżnia nas na rynku. Dzięki temu możemy działać bardziej kompleksowo i skutecznie, co zwiększyło satysfakcję klientów oraz ich chęć do kontynuowania współpracy. Zainwestowaliśmy również w odświeżenie strategii komunikacji, stawiając na autentyczność i pokazanie zespołu jako ekspertów, ale także ludzi z pasją. Pracujemy nad edukacją rynku, podkreślając korzyści płynące z EMS w sposób rzetelny, co pomaga budować zaufanie i odróżnia nas od konkurencji stosującej często przesadzone obietnice marketingowe. Nasza transparentność i uczciwe podejście przyczyniają się do wzrostu wiarygodności marki w oczach klientów.
Czy zauważyliście zmiany w preferencjach i oczekiwaniach klientów w 2024 roku? Jakie były najważniejsze z nich?
Tak, w 2024 roku zauważyliśmy, że klienci coraz bardziej cenią sobie elastyczność i brak długoterminowych zobowiązań, co skłania nas do oferowania bardziej elastycznych pakietów. Świadomość na temat zdrowego stylu życia oraz samego treningu EMS znacząco wzrosła, co oznacza, że klienci oczekują bardziej eksperckiego i merytorycznego podejścia w komunikacji marketingowej. Klienci zwracają też większą uwagę na transparentność, oczekując jasnych zasad dotyczących płatności, przetwarzania danych i gwarancji jakości. W odpowiedzi na te zmiany, skupiliśmy się na budowaniu komunikacji, która podkreśla nasze profesjonalne podejście oraz przejrzyste procedury, co pozwala nam wyróżniać się na tle konkurencji. Wszystkie te zmiany wymagają od nas ciągłego dostosowywania oferty i sposobu, w jaki budujemy relacje z klientami.
Jak oceniasz kondycję polskiej branży fitness na tle rynków europejskich? Czy rok 2024 był krokiem naprzód w tej kwestii?
Polski rynek fitness rozwija się dynamicznie, choć nadal pozostaje nieco w tyle za bardziej dojrzałymi rynkami europejskimi, gdzie z usług fitness korzysta stosunkowo więcej osób. Widzimy jednak pozytywne trendy, takie jak rosnąca liczba osób regularnie ćwiczących oraz konsolidacja rynku, która sprzyja profesjonalizacji branży. Mimo to wyzwania, takie jak niepewność ekonomiczna i geopolityczna, wpływają na ostrożniejsze podejście klientów do wydatków na usługi fitness. Naszym zdaniem rok 2024 był krokiem naprzód, zwłaszcza jeśli chodzi o rosnącą świadomość zdrowotną Polaków oraz powrót do regularnych treningów po okresie pandemii. W przyszłości spodziewamy się dalszego wzrostu sektora fitness, szczególnie w segmencie usług premium, takich jak trening EMS.
Jakie plany i cele na 2025 rok są dla Ciebie priorytetowe, zarówno w kontekście rozwoju firmy, jak i całej branży fitness?
W 2025 roku planujemy dalszą optymalizację procesów za pomocą sztucznej inteligencji, co pozwoli nam zwiększyć efektywność operacyjną i marketingową. AI już teraz wspiera nas w analizie danych klientów, automatyzacji działań marketingowych i usprawnianiu procesów, a w nadchodzącym roku chcemy jeszcze bardziej rozwinąć te obszary. Kolejnym celem jest dywersyfikacja źródeł przychodów, aby zwiększyć stabilność finansową firmy i uniezależnić się od jednego modelu biznesowego. Planujemy także rozszerzyć ofertę o dodatkowe usługi wspierające zdrowy styl życia, takie jak suplementacja i konsultacje dietetyczne. Naszą ambicją jest dalsza ekspansja oraz umacnianie pozycji lidera w segmencie premium treningu EMS, jednocześnie dbając o najwyższe standardy jakości.
Bartku, dziękuję za rozmowę. Życzymy dalszych sukcesów i realizacji ambitnych planów.
Bartłomiej Stanek - założyciel Studio Synergy
